Trocas e Devoluções

A Pop Ingá segue o Código de Defesa do Consumidor e preza por uma experiência de compra transparente, segura e justa para todos os clientes.

1. Direito de Arrependimento
(válido apenas para produtos à pronta entrega)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de produtos à pronta entrega em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com o lacre intacto
• A solicitação deve ser feita através do nosso atendimento, informando o número do pedido
• O frete de devolução será custeado pela Pop Ingá

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso poderá ser realizado por:

• Estorno no mesmo meio de pagamento
• Crédito para futuras compras

Caso o produto não esteja nas condições adequadas, ele será devolvido ao cliente.

Importante

Produtos sob encomenda e pré-venda não se enquadram no direito de arrependimento, pois são adquiridos de forma personalizada, sob demanda.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Fotos do produto
• Descrição do problema

Após análise, faremos a tratativa adequada para solução do caso.

3. Produtos Sob Encomenda e Pré-Venda

Itens sob encomenda e pré-venda são adquiridos exclusivamente para cada cliente.

Por esse motivo:

• Não é possível solicitar devolução por arrependimento
• Cancelamentos seguem as regras descritas na Política de Encomendas

4. Análise e Processo

• O prazo de análise de devoluções é de até 7 dias úteis após o recebimento
• A forma de envio para devolução será orientada pela nossa equipe
• Produtos fora das condições exigidas poderão ser reenviados ao cliente

Compromisso Pop Ingá

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa.

Trabalhamos apenas com produtos originais e acompanhamos cada etapa para que você compre com confiança.