Política de Encomendas Internacionais
1. O que é uma Encomenda?
Alguns produtos da Pop Ingá são disponibilizados no formato de encomenda internacional, ou seja, são itens importados sob demanda, adquiridos exclusivamente para cada cliente junto a fornecedores oficiais no exterior.
Esses produtos não fazem parte do estoque nacional e são solicitados somente após a confirmação do pagamento.
2. Pagamento e Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido é imediatamente processado e encaminhado aos fornecedores internacionais para reserva e envio.
Por se tratar de um item adquirido sob demanda, não é possível solicitar cancelamento ou reembolso integral após o início do processamento, uma vez que o valor já foi destinado à aquisição do produto no exterior.
3. Cancelamento e Condições
Pedidos de encomenda internacional são feitos de forma personalizada, portanto:
• Cancelamentos só podem ser solicitados em até 24 horas após o pagamento
• Nesses casos, será aplicada uma taxa de 20% sobre o valor total, referente a custos operacionais, taxas e reservas internacionais
Após esse prazo, não será possível realizar o cancelamento.
Como alternativa, oferecemos:
• Troca por produtos disponíveis em estoque nacional (com ajuste de valor, se necessário)
• Crédito (voucher) para utilização futura na loja
4. Prazo de Entrega
O prazo de entrega informado é estimado, podendo sofrer variações devido a fatores externos como:
• Processos alfandegários
• Logística internacional
• Prazos de fornecedores
• Datas de lançamento dos produtos
A Pop Ingá se compromete a manter o cliente informado sobre qualquer atualização relevante.
5. Trocas e Devoluções
Por se tratar de produtos adquiridos sob demanda, não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas ou devoluções serão realizadas apenas em casos de defeito de fabricação, após análise.
6. Compromisso Pop Ingá
Trabalhamos com transparência, responsabilidade e respeito ao cliente em todas as etapas.
• Produtos originais
• Fornecedores oficiais
• Acompanhamento durante todo o processo
Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja segura e satisfatória do início ao fim.
